Referencia

Términos que rigen tu cuenta en sporytrader

Al crear una cuenta en sporytrader aceptas las reglas que se describen en este documento. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; es tu responsabilidad verificar que el uso esté permitido donde…

Aplica a todas las cuentas activasVigente en regiones habilitadas de MéxicoDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleSujeto a ley local aplicable
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta no es un detalle menor. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y los datos que nos proporcionas se conservan únicamente durante el tiempo requerido por la normativa aplicable. Si en algún momento deseas solicitar la eliminación o corrección de tu información, puedes hacerlo directamente desde el apartado de configuración de cuenta o contactando al equipo de soporte por escrito.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, validamos tu identidad con los documentos que nos envías desde la sección de cuenta. Este paso protege tu saldo y cumple con la normativa de las regiones habilitadas.

Retención de datos

Tus datos personales se almacenan solo por el periodo que la ley local exige. Puedes solicitar un resumen de lo que tenemos registrado enviando una petición escrita al soporte

Acceso desde el celular

Las sesiones activas en tu celular cierran automáticamente si detectamos actividad inusual. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos desde la configuración de tu cuenta.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos en tu perfil, abre un ticket en el chat de soporte. El equipo procesa los cambios y te notifica por el correo registrado en tu cuenta.

DUDAS SOBRE TÉRMINOS

¿Cómo contactarnos sobre estas condiciones?

Si tienes una pregunta puntual sobre alguna cláusula, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat en la plataforma o por correo electrónico. Antes de escalar cualquier disputa, te pedimos que primero nos contactes directamente para que podamos resolverla sin demoras. Guarda el número de referencia que te proporcionamos al abrir un ticket; lo necesitarás si el caso requiere seguimiento.

Chat en la plataforma Accede desde el menú de tu cuenta en el celular o en computadora. Un agente en español atiende tu consulta sobre cualquier cláusula de estos términos.
Correo de soporte Envía tu pregunta por escrito al correo de atención al usuario. Incluye el número de cuenta y describe la cláusula que quieres aclarar para agilizar la respuesta.
Centro de ayuda La sección de ayuda con la cuenta tiene artículos específicos sobre retiros, verificación de identidad y reglas de uso que complementan lo que lees aquí.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las dudas más comunes sobre estas condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo electrónico.

Los cambios se publican en esta página y son efectivos desde el momento de su publicación. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión actualizada.

No. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Es tu responsabilidad verificarlo antes de crear o seguir usando una cuenta

Sí. Cada transacción en tu billetera de cuenta, sin importar si usas SPEI, OXXO o CoDi, queda cubierta por estas condiciones. Revisa la sección de pagos para más detalles sobre tiempos y validación.

Envía una solicitud escrita al equipo de soporte desde el chat de la plataforma o por correo. Incluye tu número de cuenta; el equipo responde en el plazo que indica la normativa aplicable.

El saldo disponible puede retirarse siguiendo el proceso de verificación de identidad antes del cierre. Una vez completado, procesamos el retiro a tu cuenta bancaria o método registrado.

No. Las cuentas son personales e intransferibles. Ceder el acceso a terceros es una violación directa de estos términos y puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.